شهادة أيزو ISO 19011

==شهادة أيزو ISO 19011==

شهادة أيزو ISO 19011 هي الشهادة التي تُعطى بعد الحصول على دورة في أيزو ISO 19011، وهو برنامج الذي يحدد المبادئ التوجيهية لتدقيق نظم الأدارة بشكل منهجي، ويهدف البرنامج إلى أن تتماشى نظم التدقيق مع سياسات وأهداف نظام الإدارة، وإذا شكّل هذا البرنامج أية ضغوطات فإنه يجب الأخذ في عين الاعتبار احتياجات العملاء والأطراف المعنية الأخرى.(1)
برنامج أيزو ISO 19011 هو برنامج يهدف إلى إدراة برنامج التدقيق وتقييم الأفراد والمشاركين بأي وظيفة داخل الشركة، وبدأ منح شهادة أيزو ISO 19011 وفق نظام تم ابتكاره في عام 2011، ثم تم تنقيحها في عام 2018 بإضافة بعض العناصر التي سيتم توضيحها في هذا المقال.(1)

== عمليات التدقيق==

يقصد بعمليات التدقيق النشاطات التي تقوم بها الشركات للتحقق من النشاط في الموقع، سواء في الشركات أو المؤسسات وغيرها، وتشمل عمليات التدقيق على التفتيش وفحص كفاءة عملية ما، بالإضافة إلى التدقيق على عمليات ضبط الجودة بأنها تسير على النهج الاحترافي.(2)
يمكن أن تتم عمليات التدقيق لأغراض إدارية مثل تدقيق المستندات، الآداء، المخاطر وطريقة التعامل معها، بالإضافة إلى متابعة استكمال الإجراءات بشكل صحيح.(2)
وتهدف شهادة أيزو ISO 19011 إلى تدريب العديد من الكفاءات لجعلها قادرة على القيام بعمليات التدقيق بأنواعها وخطواتها المتعددة بكفاءة عالية، بالإضافة إلى أنها تتضمن العديد من الإرشادات التي يتم تدريب المتعلمين على كيفية تنفيذها، والتي سيتم توضيحها في الفقرة الآتية.(2)

==ماذا تتضمن شهادة أيزو ISO 19011==

تتضمن شهادة أيزو ISO 19011 العديد من الإرشادات التي تندرج تحتها العديد من المحاور ، حيث تتضمن شهادة أيزو ISO 19011 الإرشادات الآتية: (2)

===تحديد أهداف البرنامج===

وتشمل إرشادات تحديد أهداف البرنامج ما يلي:

• التأكد من فهم الأهداف المحددة والتي تأمل الشركة في تحقيقها.
• اتخاذ الترتيبات الملائمة.
• تحديد الأدوار والمسؤوليات.
• تحديد بعض العوامل المتعلقة بعمليات التدقيق مثل عددها، نطاقها، موقعها ومدتها.
• تحديد المعايير وقوائم المراجعة المحددة.
  وضع اجراءات المراجعة.

===استكمال عمليات التدقيق===

وتشمل ارشادات عملية استكمال عملية التدقيق اللازمة النقاط الآتية:

• تخطيط ومراجعة الوثائق الداخلية المتعلقة بالشركة.
• جمع أدلة المراجعة والتحقق منها بشكل دوري.
• توليد النتائج وإعداد التقارير وتسليمها باستمرار.
  توصيل النتائج في موعدها.

===مراجعة النتائج والعمليات===

وتشمل ارشادات عملية مراجعة النتائج والعمليات النقاط الآتية:

• تقييم النتائج في مختلف الاتجاهات.
• التوافق مع اجراءات برنامج المراجعة.
• تطور احتياجات وتوقعات جميع الأطراف المعنية.
• فحص فعالية التدابير التي يمكن القيام فيها لمعالجة المخاطر.
• ضمان سرية وأمن المعلومات حفاظًا على الخصوصية.

==الفرق بين أيزو ISO 19011:2011 وأيزو 19011:2018 ISO==

كانت بداية إصدار نظام شهادة أيزو ISO 19011 في عام 2011، وفي عام 2018 تم تنقيحها وتطويرها، حيث تمت إضافة العديد من العناصر وهي:

• إضافة المنهج القائم على المخاطر إلى مبادئ المراجعة.
• توسيع نطاق الإرشادات الخاصة بإدارة برامج التدقيق، بما في ذلك مخاطر برامج التدقيق وكيفية التعامل معها.
• توسيع نطاق الارشادات المتعلقة بكيفية اجراء التدقيق، وخصوصًا الإرشادات المتعلقة بتخطيط التدقيق.
• توسيع متطلبات الكفاءة العامة لمدققي الجودة المعتمدين.
• تعديل المصطلحات بحيث تستخدم مصطلح العملية بدلًا من مصطلح الشيء.
• إزالة الملحق الذي يحتوي على متطلبات الكفاءة لمراجعة بعض أنظمة الإدارة، وهذا نتيجة لعدد معايير نظام الإدارة الفردية الكبير، ولهذا السبب لم يكن من العملي تضمين هذا الملحق لجميع التخصصات.
• تقديم إرشادات حول مفاهيم تدقيق مستحدثة، وهذا يشمل سياسة الشركات، القيادة، الالتزام، التدقيق الافتراضي، وسياسة التوريد.

المراجع :-

1- https://asq.org/quality-resources/iso-19011

2- https://asq.org/quality-resources/auditing